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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA: PROCESO DE COMPRA ON-LINE.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y utilización tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de GRUPO EMPRESARIAL MASERGON S.L. en adelante “LIENZAME” así como las transacciones comerciales que surjan entre LIENZAME y los usuarios del dominio www.lienzame.com Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. LIENZAME podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones. En consecuencia, será responsabilidad de todo Usuario, la atenta lectura de las presentes Condiciones Generales de Contratación y utilización vigente en cada una de las ocasiones en que acceda a este Sitio Web, por lo que si éste no está de acuerdo con cualquiera de los mismos aquí dispuestos, deberá abstenerse respecto al uso y adquisición de productos o servicios del presente Sitio Web.
El Usuario se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de (a) utilizar los Contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (c) suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos.
1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
1.1 Identificación del prestador del servicio.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de la tienda on-line accesible en www.lienzame.com son:
 Razón Social: GRUPO EMPRESARIAL MASERGON S.L. en adelante “LIENZAME”
 C.I.F.: B88299243
 Dirección: C/ Olivos, 43 (28971.- Griñón) de Madrid.
 Teléfono: 699 842 414
 Correo electrónico: hola@lienzame.com
1.2 Descripción.
LIENZAME a través de las presentes Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos láminas decorativas, murales, así como la realización de dichos productos de imágenes que nos envíe; además de establecer comunicación con el usuario.
LIENZAME podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web www.lienzame.com, así como algunos o todos los productos o servicios.
1.3 Aceptación de las condiciones particulares de compra.
El acceso y la utilización del servicio de LIENZAME implican por parte del Visitante y/o por el Usuario Registrado la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos que LIENZAME vende a través de http://www.lienzame.com, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de 18 años.
LIENZAME se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Así mismo, LIENZAME se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales de Compra aplicable a su Tienda On-Line.
LIENZAME establece su horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 10:00h a 13:30h y de 17:00 a 20:00h. Así mismo ponemos a disposición de los clientes comunicaciones por whatsapp.
2. PROCESO DE COMPRA ON-LINE.
2.1 Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?
LIENZAME pone a tu disposición una tienda virtual que ofrece productos como laminas decorativas y murales organizados en familias, para que te resulte más fácil encontrarlos.
Desde la página de inicio se accede a todos los niveles de familias de productos por una botonera situada en la parte superior, y en las páginas interiores a través de un desplegable.
Además puedes encontrar productos en LIENZAME a través del buscador, en donde tan solo tienes que introducir una palabra clave (que puede ser el nombre del producto o incluso palabras incompletas) y darle al botón de buscar.
Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos. Las imágenes en la web son de carácter orientativo, se debe tener en cuenta la descripción del producto.
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
También se le informará de la forma de envío y plazos de entrega.
Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, LIENZAME informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.
2.2 Comprar en LIENZAME.
Para poder comprar en LIENZAME no será necesario el registro previo y, por tanto, se realizara la compra como invitado y, únicamente, deberán de cumplimentarse una serie de datos necesarios y
obligatorios para poder realizar la compra de los productos (datos identificativos básicos, por ejemplo, el nombre, apellidos, teléfono y email de contacto, la dirección de envío, entre otros).
Antes de finalizar el registro como invitado ya que nos proporcionara datos de carácter personal le solicitaremos que lea y acepte nuestra Política de Privacidad donde recogemos los términos del procesamiento de sus datos personales conforme al RGPD y LOPDGDD.
Únicamente se aceptaran modificaciones o anulaciones de pedidos por email y en el supuesto de ser fin de semana atenderemos el email el primer día laboral.
Los productos acumulados podrán visualizarse en el icono con forma de cesta o carro o en el botón llamado “PRODUCTOS”. Deberá acudir allí para comprobar que los productos acumulados son los correctos (Producto, descripción, referencia, precio unitario, cantidad y total).
Para formalizar la compra como Usuario, introduce tus datos en el Formulario de FINALIZAR COMPRA y la dirección de entrega si fuese diferente y, si como usuario dispone de un cupón de promoción introduce el código en el apartado ¿Tienes un cupón? Una vez finalizado, acceder al Carrito de Compra, seleccionar la forma de pago y finalizar el proceso de compra Realizar Pago.
Una vez formalizada la compra, seleccionando la forma de pago le enviaremos un correo electrónico a la dirección email facilitada confirmando su pedido. En este sentido, podrá hacer constar una dirección a efectos de facturación distinta a la introducida en el paso anterior.
El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el proceso de registro en la web es completa y veraz.
2.3 Disponibilidad de los productos.
La selección de productos ofrecidos a través de nuestra tienda on-line, es válida en tanto que los productos estén visibles, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, LIENZAME se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo lo antes posible y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o bien ofrecer cambio por otro producto de característica y precio similar. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al Cliente a exigir indemnización alguna.
2.4 ¿Cómo se tramita el pedido?
Cuando pinchamos en el botón Finalizar Compra (tras haber seleccionado los productos y las unidades), se establece una conexión segura, a través de SSL, en donde deberás introducir una serie de datos en los siguientes formularios:
 Datos de Contacto.
 Datos de dirección de entrega, si no son los mismos que has facilitado en los datos de Contacto.
 Forma de envío.
 Forma de pago.
Para el caso que tenga algún código de descuento, podrá aplicarlo en este momento en el apartado “¿Tienes un cupón?”, introduciendo el código y haciendo clic en “Ok”.
Acto seguido, deberás finalizar el pedido, leer y aceptar nuestra Política de Privacidad así como las condiciones generales de compra y realizar el pago.
LIENZAME establece su horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 10:00h a 13:30h y de 17:00 a 20:00h. Así mismo ponemos a disposición de los clientes comunicaciones por whatsapp.
Precios
Los precios que aplican a cada producto son los que están publicados en la presente página web en el momento que el usuario o consumidor realice el pedido de los mismos, ya sea con su precio estándar o bien, en forma de oferta y/o promoción. Los precios incluyen el IVA (el vigente en cada momento y para cada producto en concreto) y la moneda será el euro (€). El precio individual de cada producto no incluye otros gastos, como pueden ser los gastos de envío y otros complementarios que pudieran añadirse.
El precio total se detallará antes de realizar el pago, que incluirá: precio del producto, impuesto, gastos de envío y cualquier otro gasto o cargo adicional.
Es posible que se produzcan errores a la hora de introducir los precios de los productos en nuestra página web y que, por tanto, el precio que aparezca sea erróneo. En tal caso, se lo comunicaremos lo antes posible y le daremos la opción de corregir su pedido o bien, anularlo. En caso que no recibamos respuesta por su parte en el plazo de 5 días hábiles, se considerará un pedido cancelado y se reembolsará al usuario o consumidor el importe abonado. En consecuencia de lo anterior, no estaremos obligados a suministrar ningún producto a precio inferior incorrecto si el error es obvio e inequívoco y pudiera ser reconocido de forma razonable por el usuario o consumidor como precio incorrecto.
Los precios pueden variar en cualquier momento, pero ello no implica que los posibles cambios afecten a los productos de pedidos realizados. Por tanto, se aplicarán aquellos precios que se indiquen en el momento de confirmar el pedido.
2.5 Transporte y Gastos de envío.
Para todos los pedidos de importe igual o superior a 25,00€, los gastos de envío son GRATUITOS, salvo lugares especificados en las condiciones de portes.
En compras con importe inferior a 25,00€ los envíos tendrán un coste de 2,95€.
LIENZAME, le ofrece la posibilidad de recogida en tienda, por lo que, en este caso no se cobraran gastos de ENVÍO.
Envíos a Baleares:
Para todos los pedidos de importe igual o superior a 45,00€, los gastos de envío son GRATUITOS, salvo lugares especificados en las condiciones de portes.
Los envíos a Baleares tendrán un coste de 4,00€ independientemente del importe de la compra.
No se realizaran envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Una vez recibido el pedido, la mercancía se servirá en un plazo de 24/72 horas, siempre y cuando tengamos todos los artículos solicitados.
Los productos serán enviados a través de las compañías de transporte que considere el vendedor. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni otras direcciones no permanentes.
No asumimos responsabilidad alguna respecto de la entrega del pedido que no pudiera realizarse como consecuencia de datos falsos, inexactos o incompletos proporcionados por el usuario o consumidor o bien, cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, como puede ser la ausencia del domicilio o lugar de entrega.
LIENZAME no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
 Dirección incorrecta o incompleta.
 No indicar un número de teléfono de contacto.
 Huelgas de los transportistas.
 Condiciones climatológicas adversas.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con LIENZAME. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad.
La empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
Los lugares de entrega serán única y exclusivamente los que se indican expresamente en la tabla de gastos de envío (Península y Baleares). Cualquier pedido con dirección de envío distinto a estas áreas geográficas, será cancelado y se procederá a la devolución de los importes recibidos.
Si quieres realizar una compra desde fuera de España a un país que no sea Portugal, Italia o Francia, escríbenos por Whatsapp o Mail y te diremos las opciones de envío disponibles y los gastos asociados.
2.6 ¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Cuando adquieras un producto a través de la Tienda deberás efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.
En el plazo máximo de 24 horas, LIENZAME te enviará un correo electrónico confirmándote la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra y detallará el/los productos, su precio y los gastos de envío.
LIENZAME archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el pedido, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. La factura del pedido será enviada por LIENZAME, una vez se proceda a su procesamiento y una vez sea comprobado su pago. En el formulario presentamos un campo en el que tendrás que indicarnos si deseas recibir la factura por email o en formato papel.
Una vez finalizado el proceso de selección de artículos, se procede a seleccionar la forma de pago.
Te enviaremos una confirmación de pedido mediante email.
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
En la formas de pago tarjeta o PayPal, se derivará el control a la pasarela de pago a través de conexión segura SSL. En ningún momento en nuestra tienda se registran los datos de tu tarjeta.
Con anterioridad a realizar el pago del pedido, se le solicitará que marque el “check box” de haber leído las presentes condiciones legales de venta.
Admitimos los siguientes sistemas de pago:
Tarjeta de crédito o débito Será dirigido a la página segura de nuestra entidad bancaria bajo la cual, los datos de su tarjeta viajan de forma encriptada mediante SSL, no almacenando dato alguno de la misma.
El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. LIENZAME dispone de un sistema de pago con tarjeta de débito o crédito con Redsys por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana de Redsys que comunica con tu Banco o emisor de tarjetas de pago que le solicita su identificación.
Los datos de su tarjeta y la contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.
Todos los medios de pago habilitados en el presente sitio web, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del pedido solicitado.
PayPal
Con este método no necesitará introducir datos bancarios en nuestra Web, tan solo se requiere que tenga una cuenta PayPal creada, con la que podrá hacer el pago introduciendo solamente su e-mail y contraseña.
Si paga con una tarjeta vinculada a su cuenta de PayPal, recuerde revisar que no exista ningún límite de gasto y que no haya expirado, con el objetivo de evitar que la transacción se rechace.
Por condiciones particulares de la “Protección al comprador” de PayPal, será imprescindible que la dirección de entrega de PayPal coincida con la introducida en nuestra Web, de lo contrario su pedido será cancelado.
3. VALES Y CUPONES DE DESCUENTO LIENZAME.
LIENZAME se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y a los visitantes de www.lienzame.com, según estime oportuno.
Para realizar un uso correcto de dichos cupones y vales de descuento, deberá indicarse e introducirse el código en el momento de formalización del pedido, aplicándose por LIENZAME el mismo antes de confirmarse el pago.
Los cheques regalo o vales promocionales pueden estar limitados a un único uso y se especificará en ese caso. Los cheques regalo o vales promocionales no serán canjeables por efectivo.
Los descuentos no son compatibles entre sí, salvo indicación contraria.
LIENZAME podrá realizar promociones puntuales que tengan por objeto regular la asignación de cheques regalo a aquellos usuarios que realicen una determinada compra, para posteriores compras en www.lienzame.com y dentro del período la validez del mismo. Fuera de dicho período de validez, el cheque regalo pierde su efectividad.
4. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES.
El Cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible a través de correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente vía email a hola@lienzame.com con indicación de las modificaciones deseadas. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por LIENZAME.
Por su parte, LIENZAME no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto solicitado por el Cliente.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de LIENZAME hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, LIENZAME podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
 Los productos deben conservar intacto su precinto de origen y etiqueta. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
 El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución.
 El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Serán causas de devolución:
 Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.
 Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. LIENZAME se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
Una vez recibida la notificación de devolución, LIENZAME se pondrá en contacto con usted para informarle como debe proceder en la devolución. Como regla general estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible
y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución. En caso que no se cumpla alguna de estas condiciones no procederemos al envío sin coste o del vale por el importe correspondiente. El paquete será devuelto.
Una vez recibido y comprobado el pedido por parte de nuestro equipo procederemos el envío de un nuevo artículo.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
En caso de devolución contestaremos a tu correo en un plazo de 48-72 horas hábiles con las indicaciones pertinentes para proceder a la recogida del paquete.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido. Estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico.
No se aceptaran devoluciones de los productos personalizados por las imágenes enviadas por clientes, por defecto en calidad de imagen.
GARANTÍA
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El consumidor y usuario podrá devolver a LIENZAME, cualquier producto que sea defectuoso o falta de conformidad durante un plazo de tres (3) años desde la fecha en la que recibiese el producto.
El consumidor está obligado a informar, bajo pena de caducidad, la falta de conformidad a más tardar en los dos (2) meses siguientes a la fecha de descubrimiento del defecto en cuestión por escrito, especificando el defecto y/o disconformidad encontrada, del Producto e indicando debidamente el artículo para el cual se solicita la aplicación de la garantía legal u otras pruebas ue demuestren los de ectos o alta de con ormidad de los productos, as como una relación detallada de los de ectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario. La comunicación la tendrá que realizar a través de la dirección de email: www.lienzame.com
El cliente correrá con los gastos de envío. Y una vez comprobado por el Departamento de Calidad la existencia de una disconformidad le serán devueltos los gastos de envío. Si, después de esta verificación, los Productos no están cubiertos por la garantía, serán devueltos al Cliente
Una vez que LIENZAME haya recibido la comunicación del consumidor y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le in ormará a la mayor brevedad posible si procede o no, la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, LIENZAME indicará al
consumidor y usuario la orma en la ue enviar el producto de ectuoso a sus almacenes. La dirección de los mismos será la siguiente Calle Olivos, 43 (28971.- Griñón) de Madrid, España.
No obstante, LIENZAME no se hará , en ning n caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor, conforme al proceso detallado anteriormente.
Cada producto a devolver deberá encontrarse con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor, LIENZAME y, en particular, su Departamento de Calidad, tendrá que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.
LIENZAME informa al consumidor ue, atendiendo a las caracter sticas de los productos, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a ue ser a desproporcionada. En el caso de ue por las caracter sticas del producto concreto y del de ecto s ue uera posible su reparación, se in ormará expresamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.
En consonancia con lo anterior, el consumidor podrá sustituir el producto de ectuoso por otro de idénticas características y precio, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características y precio, se le o recerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor y usuario escoja, según corresponda, se reali ará en los cinco (5) a siete ( ) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que LIENZAME con irmará al consumidor la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y ue la sustitución de producto no uera con orme a contrato, el consumidor y usuario podrá optar por resolver el contrato.
No nos haremos responsables de la reparación, sustitución o resolución del contrato durante este período de tiempo en caso de tratarse de defectos derivados del uso del producto, o defecto en su instalación, teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto en cuestión.
En todo caso, salvo prueba en contrario, se entiende que las faltas de conformidad detectadas en los seis meses siguientes a la fecha de entrega de la mercancía ya existían en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza de la mercancía o con la naturaleza de la falta de conformidad, como en el caso de un ligero deterioro resultante del uso normal, mantenimiento y por tanto del desgaste del producto. Transcurridos seis meses desde la entrega de la mercancía, corresponde al Cliente proporcionar pruebas de que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
La garantía será válida y efectiva siempre y cuando el producto se haya utilizado correctamente, de acuerdo con su uso previsto y cumpliendo las instrucciones de uso e instalación que figuran en la etiqueta del producto o, en cualquier caso, suministradas con el producto.
La garantía no opera en caso de deterioro resultante del uso normal y, por lo tanto, del desgaste del producto.
5. DERECHO DE DESESTIMIENTO.
De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias. La ley
adopta al derecho nacional la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores. LIENZAME reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en www.lienzame.com dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Para ello, deberá cumplimentar el formulario siguiente: Formulario desistimiento
El Cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibe su compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:
A/At: Dpto. Devoluciones GRUPO EMPRESARIAL MASERGON S.L
Dirección: Calle Olivos, 43 (28971.- Griñón) de Madrid.
En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos en el contrato suscrito o no haya informado previamente al usuario de que debe soportar estos gastos, (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
LIENZAME establece su horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 10:00h a 13:30h y de 17:00 a 20:00h. Así mismo ponemos a disposición de los clientes comunicaciones por whatsapp.
5.1 Productos no sujetos al derecho del desistimiento.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.
En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de mascarillas entre otros por cuestiones de higiene.
6. SOPORTE TÉCNICO.
Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con nosotros para solucionarlo en la siguiente dirección de correo electrónico: hola@lienzame.com y/o al Teléfono de Atención al Cliente 699 842 414 de Lunes a Viernes de 10:00h a 13:30h y de 17:00h a 20:00h.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que el Usuario cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos
accediendo a su cuenta personal a través del Sitio Web en cualquier momento. En el caso de que sea un error que se produzca durante el proceso de contratación podrá corregirse en todo momento antes de finalizar el proceso de compra.
8. IDIOMA
La información proporcionada en las Condiciones ha sido redactada en castellano, de igual manera que la comunicación a Usuarios y la formalización del contrato se realizará en el mismo idioma. No será válida ninguna versión que pueda encontrarse traducida en Internet o que proporcione de manera automática un motor de búsqueda en cualquier otro idioma.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a LIENZAME como consecuencia de la incorrección de los mismos.
Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00h a 13:30h y de 17:00h a 20:00h.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de LIENZAME sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.
En caso de ser rechazado el envío por el cliente, LIENZAME no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.
10. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) y de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre (LOPDGDD) se le informa de los siguientes aspectos relacionados con el tratamiento de los datos de carácter personal que nos proporciona mediante este documento y, en su caso, de los que genere la relación contractual.
10.1 ¿Quién es el responsable de tus datos?
El responsable del tratamiento de los datos que nos facilitas como consecuencia de la compra de un producto o al cumplimentar un formulario es:
o GRUPO EMPRESARIAL MASERGON S.L
o Domicilio social: Calle Olivos, 43 (28971.- Griñón) de Madrid, España.
o C.I.F: B88299243
o Teléfono: 699 842 414
o Correo electrónico: hola@lienzame.com
10.2 ¿Qué datos tratamos?
Dependiendo de los productos y servicios de los que quieras disfrutar en cada momento, necesitaremos tratar datos personales como:
 Datos identificativos: tu nombre y apellidos, NIF, dirección de contacto, dirección de entrega si fuese diferente de la de contacto, dirección email, teléfono.
 Datos de información económica y transaccional, como tus datos de medio de pago, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, anulaciones, entre otros.
 Información comercial y promocional, si te has inscrito a nuestro sistema de comunicaciones.
 Datos sobre tus gustos y preferencias.
En nuestros formularios encontrarás que te solicitamos datos necesarios, marcados con un asterisco, que necesitamos para poderte prestar el servicio; si no nos facilitas dichos datos, es posible que no puedas completar tu registro o continuar con el proceso de compra.
10.3 ¿Con que finalidad tratamos tus datos?
Dependiendo como interactúes con nosotros vamos a tratar tus datos para las siguientes finalidades: Finalidad Descripción Registro de Usuario En caso que decidas registrarte como usuario, necesitaremos tratar tus datos para identificarte como usuario y darte acceso a las funcionalidades de nuestra página. Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventa Gestionar el proceso de compra que realizas en nuestra página. Gestionar el pago de los productos que compres, independientemente del medio de pago utilizado. Gestionar las posibles devoluciones una vez que hayas realizado la compra. Para realizar la facturación y remitirte la misma. Garantizarte el uso y acceso a tarjetas regalo, beneficios, descuentos y promociones. Para tramitar tus pedidos y dar traslado de los mismos a las empresas que gestionan nuestros envíos. Para finalidades de Marketing Puedes suscribirte a la newsletter de forma manual o al llevar a cabo una compra en la plataforma. Trataremos tus datos para gestionar tu suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos y servicios. Este tratamiento conlleva el análisis de tu perfil de usuario / cliente, para determinar cuáles son tus preferencias y realizarte ofertas y promociones específicas para ti. En cualquier momento puedes darte de baja de estas comunicaciones, a través de los sistemas de baja que se incorporan en cada comunicación que te remitimos. Análisis de usabilidad y calidad Trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, de manera que podamos mejorar nuestra página y adecuarla a la forma en que nuestros usuarios acceden y navegan por la misma.
Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales Trataremos los datos para el cumplimiento de las obligaciones que nos corresponden, como obligaciones fiscales, de consumo, atención de reclamaciones y gestión de derechos.
10.4 ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?
La base legal que nos permite tratar tus datos personales depende de la finalidad: Finalidad Base legitimadora Registro de Usuario La base que legitima el tratamiento es tu consentimiento inicial en el momento de registro de usuario, siendo posteriormente tratados para la ejecución de los términos que regulan el uso de nuestra página. Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventa La base que legitima en el tratamiento de tus datos es la ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios que nos vincula contigo. Además, aplicamos el interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias para prevenir y detectar fraudes cuando se realiza una compra en nuestra página. Para finalidades de Marketing La base que legitima en estos tratamientos es tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento. Para mostrarte información personalizada, disponemos de un interés legítimo para realizar el perfilado con la información que nos facilitas y recogemos sobre ti (navegación por la página, preferencias, histórico de compras).Podrá anula las cookies de análisis de perfil en nuestra información de cookies. Análisis de usabilidad y calidad La base que legitima el tratamiento es el interés legítimo para analizar la usabilidad y grado de satisfacción del usuario cuando navega por nuestra página. Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales Trataremos los datos en base a las obligaciones legales que nos corresponden.
10.5 ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?
El plazo de conservación de los datos personales está vinculado a la finalidad del tratamiento; por ello, te facilitamos los plazos de conservación que aplicamos: Finalidad Plazo de conservación Registro de Usuario Durante el tiempo que mantengas tu condición de usuario, y una vez te des de baja, por el plazo de prescripción fijado por la legislación vigente.
Para el desarrollo y ejecución del contrato de compraventa Durante el tiempo necesario para gestionar tú compra, incluyendo los plazos para devoluciones, anulaciones y desistimiento, manteniéndolos durante el tiempo necesario para los cumplimientos legales. Con carácter general, LIENZAME podrá conservar aquellos datos que resulten necesarios en cumplimiento de los distintos plazos de prescripción asociados a obligaciones legales o el ejercicio y desarrollo de acciones legales. En cualquier caso, los datos serán objeto de supresión cuando no se requiera su tratamiento, eliminándolos de nuestros registros o se anonimizarán en modo que no permitan su identificación. Para finalidades de Marketing Trataremos tus datos hasta que te des de baja de las comunicaciones y/o revoques tu consentimiento. Análisis de usabilidad y calidad Trataremos tus datos hasta que elimines las cookies de tu equipo. Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales Trataremos los datos durante los plazos de prescripción que la legislación vigente establece para cada obligación legal que nos corresponde.
10.6 ¿Con quién compartimos tus datos?
Salvo que se indique en el formulario la cesión de datos a terceras empresas, LIENZAME te informa, de manera expresa, que únicamente comunicará los datos a aquellos organismos y entes de la Administración Pública con competencia en la materia de acuerdo con la normativa legal vigente, y para el cumplimiento del contrato de compraventa tendremos que facilitar tus datos a terceras empresas para las siguientes finalidades:
o Entidades financieras y emisoras de tarjetas de crédito/debito, para la gestión de cobros y pagos.
o Entidades de detección y prevención de fraude.
o Proveedores y colaboradores de servicios de transporte y entrega de productos.
o Proveedores y colaboradores de servicios de facturación, gestión contable y fiscal.
o Proveedores y colaboradores de sistemas de financiación.
Transferencias internacionales
LIENZAME le comunica que no se realizaran transferencias internacionales de datos.
10.7 ¿Cuáles son tus derechos?
De acuerdo con la normativa vigente comunitaria (Reglamento UE 679/2016, de 27 de abril) y Española (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre) tiene la posibilidad de ejercitar sus derechos, donde consten claramente los datos de contacto a la cual deberá acompañarse fotocopia de su DNI/NIF o documento
que acredite su identidad, bien a través de medios electrónicos o bien a través de comunicación por escrito dirigida a la sede social de LIENZAME.
Tus derechos son los siguientes:
1. Derecho a revocar tu consentimiento y solicitarnos que no procesemos tus datos personales con fines comerciales, ni para enviarte comunicaciones a través de correo electrónico, mensajes sms y newsletters.
2. Derecho de acceso a la información que disponemos referente a tu persona, con especificación de las finalidades del tratamiento que realizamos y las comunicaciones que hemos realizado a terceras administraciones y empresas, bien por encontrarse autorizadas por ley o por ser necesarias para la prestación del servicio que nos has solicitado, o bien por otorgado tu consentimiento previo.
3. Derecho de rectificación de tus datos, por el que actualizaremos y pondremos al día la información y datos que disponemos según la información que nos facilites.
4. Derecho a la supresión de tus datos, una cumplidos los plazos legales de conservación fijados por la normativa de aplicación.
5. Derecho a oponerte a que realicemos cualquier actividad de tratamiento de tus datos, a través de la revocación de tu autorización/consentimiento.
6. Derecho a limitar el tratamiento de tus datos, como en caso que interpongas una reclamación o quieras que conservemos tus datos por un plazo superior, evitando su supresión.
7. Derecho a la portabilidad de tus datos, por el que te facilitaremos en un formato de archivo de lectura común aquellos datos que nos has facilitado en el momento de tu registro como usuario.
Además, te informamos que siempre podrás acudir a la Autoridad de Control Española de Protección de Datos (Agencia Española de Protección de Datos, www.agpd.es) para solicitar su tutela o interponer una reclamación en relación al tratamiento de datos personales.
10.8 ¿Dónde ejercito mis derechos?
Para ejercitar estos derechos, podrás ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: hola@lienzame.com, indicando en su solicitud su nombre completo y el derecho que ejercita, acompañado de una copia de su DNI o documento equivalente acreditativo de su identidad.
También podrás hacerlo enviándonos una carta, con copia de tu DNI, o documento que acredite su identidad a la siguiente dirección:
GRUPO EMPRESARIAL MASERGON S.L
Domicilio social: Calle Olivos, 43 (28971.- Griñón) de Madrid, España.
10.9 Seguridad de tus datos.
Disponemos de medidas organizativas y técnicas para proteger sus datos de carácter personal de toda pérdida, mal uso, acceso o divulgación no autorizados, alteración y/o destrucción. Lamentablemente, no es posible garantizar totalmente la seguridad de ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos. Si sospecha que su interacción con nosotros ya no es segura, por favor, rogamos nos avise de inmediato a través de hola@lienzame.com
11. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página Web de corresponden en exclusiva a LIENZAME, salvo que en las mismas se indique titularidad distinta.
La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de LIENZAME o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del sitio Web, puede estar protegido por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. La Empresa no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer Ud. como usuario y/o cliente.
12. NOTIFICACIONES.
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con los presentes Condiciones Generales de Compra deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o su correo electrónico.
Concretamente en el caso de LIENZAME, se le deberá notificar a la dirección postal Calle Olivos, 43 (28971.- Griñón) de Madrid, España, en el nº de teléfono 699 842 414 o en la dirección de correo electrónico hola@lienzame.com
13. NULIDAD E INEFICIENCIA DE LAS CLÁUSULAS.
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS.
Las compraventas realizadas en www.lienzame.com se someten a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.
• Enlace al impreso de reclamación
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES • Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
Cuando las partes no se sometan al Sistema Arbitral de Consumo, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Mediante la formalización de las presentes Condiciones Generales, las Partes se dan por debidamente informadas de sus derechos y obligaciones, por lo que prestan libremente su consentimiento con las mismas.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y LIENZAME en relación con el objeto de contratación.

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